Если ты оплатил подписку Picsart, но приложение по-прежнему показывает бесплатный план или предлагает купить Pro, эта статья поможет восстановить доступ.
Почему я не могу пользоваться функциями подписки?
Самые частые причины:
- Другой аккаунт Picsart. Ты вошёл в другой аккаунт Picsart, а не в тот, с которого покупал подписку.
- Другой способ входа. Ты купил подписку, войдя одним способом, например по электронной почте, а теперь входишь через Google, Apple или Facebook. Каждый способ может открывать отдельный аккаунт Picsart.
- Другой аккаунт магазина. На устройстве используется не тот аккаунт App Store, Google Play или Microsoft Store, с которого была совершена покупка.
- Лимит устройств. Ты достиг лимита устройств для своей подписки.
- Новая покупка. Покупка совершена совсем недавно. Магазину может понадобиться несколько минут, чтобы её подтвердить.
- Неудачный платёж. Последний платёж не прошёл.
Как восстановить доступ?
- Проверь аккаунт Picsart. Выйди из аккаунта, а затем войди в тот же аккаунт тем же способом, что и при покупке.
- Проверь аккаунт магазина. Убедись, что на устройстве используется тот аккаунт магазина, с которого ты совершил покупку.
- Обнови и перезапусти приложение. Установи последнюю версию приложения Picsart. Полностью закрой приложение и открой его снова.
- Проверь устройства. Если ты достиг лимита устройств, удали устройство, которым не пользуешься. Читай статью Как привязать устройства к подписке Picsart.
- Проверь платёж. Посмотри историю покупок в магазине или выписку по банковскому счёту.
Как восстановить покупку на телефоне?
Восстановить покупку можно только на устройстве того же типа, на котором она была совершена. Например, покупку из Google Play нельзя восстановить на iPhone. На устройстве другого типа просто войди в свой аккаунт Picsart.
Если ты покупал на iPhone или iPad:
- Проверь Apple ID. В настройках устройства убедись, что используется тот Apple ID, с которого ты совершил покупку.
- Войди в Picsart. Открой приложение Picsart и войди в аккаунт.
- Открой Настройки. Перейди в Профиль, нажми на три точки в правом верхнем углу, затем нажми Настройки.
- Восстанови покупки. Нажми Восстановить покупки.
Если ты покупал на устройстве Android:
- Проверь аккаунт Google. Убедись, что на устройстве используется тот аккаунт Google Play, с которого ты совершил покупку.
- Перезапусти приложение. Полностью закрой приложение Picsart и открой его снова. Покупка синхронизируется автоматически.
Как пользоваться подпиской на сайте?
Перейди на picsart.com и войди в тот же аккаунт Picsart, которым пользуешься в приложении.
Нужна помощь?
Если ты по-прежнему не можешь пользоваться подпиской, свяжись с нами и укажи тему Access Issue - Help Center. Мы с радостью всё проверим. Укажи, пожалуйста:
- Электронную почту аккаунта Picsart и способ входа
- Где ты купил подписку
- Чек или номер заказа
- Скриншот или запись экрана с проблемой