Se o seu saldo de créditos estiver menor do que você esperava, este artigo ajuda você a encontrar a causa. Para o básico, leia O que são créditos e como eles funcionam?
Verifique seu saldo e seu histórico
- No site do Picsart: abra o menu da sua conta para ver seu saldo. Para ver o histórico de uso de créditos, acesse Configurações. O histórico mostra cada geração e os créditos que ela usou.
- No app Picsart: seu saldo aparece no app. Algumas versões do app também mostram seu histórico de créditos.
Se o seu saldo parecer errado, atualize a página ou feche e abra o app de novo. Às vezes, a tela mostra um saldo antigo.
Uma geração falhou
O Picsart desconta os créditos quando uma geração começa. Se a geração falhar, os créditos voltam automaticamente para o seu saldo. A maioria dos créditos volta rapidamente. Às vezes, isso pode levar até 24 horas.
O app não mostra nenhuma mensagem enquanto os créditos estão voltando. Se o seu saldo parecer baixo depois de uma geração que falhou, aguarde 24 horas e verifique de novo. Se os créditos não tiverem voltado depois de 24 horas, entre em contato conosco. Teremos prazer em verificar para você.
Os créditos da sua assinatura foram renovados
Os créditos da assinatura são zerados quando seus créditos são renovados, uma vez por mês. Os créditos da assinatura não usados não passam para o mês seguinte. Se seus créditos não foram renovados como você esperava, leia Por que meus créditos não foram renovados corretamente?
Alguns créditos venceram
O Picsart usa primeiro os créditos que vencem antes. Os créditos que você compra separadamente podem ter data de validade, dependendo do pacote de créditos. Quando essa data passa, esses créditos saem do seu saldo.
Você usa um plano de equipe
Em um plano de equipe, os créditos pertencem à equipe. Outros membros da equipe também podem usá-los.
Você recebeu um reembolso
Se você receber o reembolso de uma compra, o Picsart remove os créditos que vieram com essa compra.
Você usa uma conta diferente
Seus créditos pertencem a uma única conta Picsart. Confira se você entrou na mesma conta, com o mesmo método de login, que usou para comprar sua assinatura ou seus créditos.
Precisa de ajuda?
Se seus créditos ainda estiverem faltando, entre em contato conosco com o assunto Credits - Help Center. Teremos prazer em verificar para você. Inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta Picsart
- A ferramenta que você usou
- A data e o horário aproximado
- Uma captura de tela do seu saldo ou histórico de créditos, se possível