Se você pagou por uma assinatura do Picsart, mas o app ainda mostra o plano gratuito ou pede que você compre o Pro, este artigo ajuda você a restaurar seu acesso.
Por que não consigo usar os recursos da minha assinatura?
Os motivos mais comuns são:
- Outra conta Picsart. Você entrou em uma conta Picsart diferente, e não na conta que usou para comprar sua assinatura.
- Outro método de login. Você comprou com um método de login, por exemplo, e-mail, e agora entra com Google, Apple ou Facebook. Cada método pode abrir uma conta Picsart diferente.
- Outra conta da loja. Seu dispositivo usa uma conta da App Store, do Google Play ou da Microsoft Store diferente da conta que você usou na compra.
- Limite de dispositivos. Você atingiu o limite de dispositivos da sua assinatura.
- Uma compra recente. Sua compra é muito recente. A loja pode levar alguns minutos para confirmá-la.
- Um pagamento que falhou. Seu último pagamento não foi aprovado.
Como restauro meu acesso?
- Verifique sua conta Picsart. Saia da conta e entre de novo com a mesma conta e o mesmo método de login que você usou na compra.
- Verifique sua conta da loja. Confira se o seu dispositivo usa a conta da loja que você usou na compra.
- Atualize e reabra o app. Instale a versão mais recente do app Picsart. Feche o app completamente e abra-o de novo.
- Verifique seus dispositivos. Se você atingiu o limite de dispositivos, remova um dispositivo que você não usa. Leia Como vincular dispositivos à sua assinatura do Picsart.
- Verifique seu pagamento. Confira o histórico de compras da loja ou o extrato do seu banco.
Como restauro uma compra no celular?
Você só pode restaurar uma compra no mesmo tipo de dispositivo em que a fez. Por exemplo, não é possível restaurar uma compra do Google Play em um iPhone. Em um tipo de dispositivo diferente, entre com sua conta Picsart.
Se você comprou em um iPhone ou iPad:
- Verifique seu Apple ID. Nos Ajustes do dispositivo, confira se você está usando o Apple ID que usou na compra.
- Entre no Picsart. Abra o app Picsart e entre na sua conta.
- Abra as Configurações. Acesse seu Perfil, toque nos três pontos no canto superior direito e depois em Configurações.
- Restaure. Toque em Restaurar compras.
Se você comprou em um dispositivo Android:
- Verifique sua conta do Google. Confira se o seu dispositivo usa a conta do Google Play que você usou na compra.
- Reabra o app. Feche o app Picsart completamente e abra-o de novo. Sua compra é sincronizada automaticamente.
Como uso minha assinatura no site?
Acesse picsart.com e entre com a mesma conta Picsart que você usa no app.
Precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir usar sua assinatura, entre em contato conosco com o assunto Access Issue - Help Center. Teremos prazer em verificar para você. Inclua:
- Seu e-mail do Picsart e o método de login
- Onde você comprou sua assinatura
- Seu recibo ou número do pedido
- Uma captura de tela ou uma gravação de tela do problema