プレミアム機能にアクセスできないのはなぜですか？

もしPicsart のサブスクリプションでアクセスの問題が発生している場合、ログインの不一致やデバイス上限の超過などが原因の可能性があります。本ガイドでは、アクセスを素早く復元する方法を説明します。

Picsart でアクセスの問題が発生する原因は何ですか？

次のような場合、アクセスの問題が起きることがあります。

• サブスクリプションを購入したアカウントではなく、誤った Picsart アカウントにログインしている。
• サブスクリプションで許可されているデバイス数の上限を超えている。
• サブスクリプションに紐づいているものとは異なるストアアカウントを使用している。
• 支払いが正常に処理されず、問題が発生している。

問題が発生している場合は、次の手順を試してアクセスを復元してください。

• ログイン情報を確認する：サブスクリプションを購入した正しい Picsart アカウントにサインインしているか確認してください。
• デバイスを管理する：デバイスの上限を超えていないか確認し、空き枠を作るために古いデバイスやサブのデバイスからログアウトしてみてください。購読中のアカウントからデバイスを削除する方法については、 この記事をご覧ください。
• ストアアカウントを確認する：App、Google Play、または Microsoft Store のアカウントが、（お使いのデバイスのストアで）購入に使用したものと同じであることを確認してください。
• 支払い状況を確認する：銀行の明細書やストアの購入履歴を確認し、直近の取引が拒否されずに正常に処理されているか確認してください。

デバイス別のアクセス復元方法

重要：「復元」ができるのは、最初に購入したのと同じ種類のデバイスのみです。たとえば、Android で購読した場合、iPhone の「復元」ボタンは機能しません。

iOS でサブスクリプションを購入した場合

この購入を復元するには、iOS デバイスを使用する必要があります。

1. デバイスの「設定」を開きます。
2. 購入時に使用した正しい Apple ID でサインインしていることを確認します。
3. その後、Picsart アプリを開きます。
4. 自分のアカウントにサインインします。
5. 「プロフィール」から「設定」に移動します。
6. 「購入を復元」をタップします。これは、現在の Apple ID が元の購入に使用したものと一致している場合にのみ機能します。

注意：現在 Android を使用している場合、ここで「復元」することはできません。その代わり、Picsart アカウントの認証情報でログインしてください。

Android でサブスクリプションを購入した場合

この購入を復元するには、Android デバイスを使用する必要があります。

1. デバイスが購入に使用したメインの Google Play アカウントでサインインしていることを確認します。
2. Picsart アプリを強制終了してから再起動し、自動同期を行わせます。

注意：現在 iPhone を使用している場合、iOS の設定内にある「購入を復元」ボタンでは Google Play のレシートは認識されません。Picsart のメールアドレスとパスワードでログインしてください。

ウェブ上でサブスクリプションを同期するにはどうすればよいですか？

アプリが最新バージョンに更新されていることを確認したうえで、モバイルアカウントと同じ認証情報を使って picsart.com にログインしてください。

ご不明な点や問題が発生した場合は、「Access Issue - Help Center」を件名として お問い合わせください。