Si pagaste una suscripción de Picsart pero la aplicación sigue mostrando el plan gratuito o te pide que compres Pro, este artículo te ayuda a recuperar tu acceso.
¿Por qué no puedo usar las funciones de mi suscripción?
Los motivos más comunes son:
- Otra cuenta de Picsart. Iniciaste sesión en una cuenta de Picsart diferente, no en la que usaste para comprar tu suscripción.
- Otro método de inicio de sesión. Compraste con un método de inicio de sesión, por ejemplo, el correo electrónico, y ahora inicias sesión con Google, Apple o Facebook. Cada método puede abrir una cuenta de Picsart diferente.
- Otra cuenta de la tienda. Tu dispositivo usa una cuenta de App Store, Google Play o Microsoft Store distinta de la que usaste para comprar.
- Límite de dispositivos. Alcanzaste el límite de dispositivos de tu suscripción.
- Una compra nueva. Tu compra es muy reciente. La tienda puede tardar unos minutos en confirmarla.
- Un pago fallido. Tu último pago no se procesó.
¿Cómo recupero mi acceso?
- Revisa tu cuenta de Picsart. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la misma cuenta y el mismo método de inicio de sesión que usaste para comprar.
- Revisa tu cuenta de la tienda. Asegúrate de que tu dispositivo use la cuenta de la tienda con la que compraste.
- Actualiza y vuelve a abrir la aplicación. Instala la última versión de la aplicación Picsart. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
- Revisa tus dispositivos. Si alcanzaste tu límite de dispositivos, elimina un dispositivo que no uses. Lee Cómo vincular dispositivos a tu suscripción de Picsart.
- Revisa tu pago. Consulta el historial de compras de la tienda o el extracto de tu banco.
¿Cómo restauro una compra en mi teléfono?
Solo puedes restaurar una compra en el mismo tipo de dispositivo en el que la hiciste. Por ejemplo, no puedes restaurar una compra de Google Play en un iPhone. En un tipo de dispositivo diferente, inicia sesión con tu cuenta de Picsart.
Si compraste en un iPhone o iPad:
- Revisa tu Apple ID. En los Ajustes de tu dispositivo, asegúrate de usar el Apple ID con el que compraste.
- Inicia sesión en Picsart. Abre la aplicación Picsart e inicia sesión.
- Abre Ajustes. Ve a tu Perfil, toca los tres puntos de la esquina superior derecha y luego toca Ajustes.
- Restaura. Toca Restaurar compras.
Si compraste en un dispositivo Android:
- Revisa tu cuenta de Google. Asegúrate de que tu dispositivo use la cuenta de Google Play con la que compraste.
- Vuelve a abrir la aplicación. Cierra la aplicación Picsart por completo y vuelve a abrirla. Tu compra se sincroniza automáticamente.
¿Cómo uso mi suscripción en el sitio web?
Ve a picsart.com e inicia sesión con la misma cuenta de Picsart que usas en la aplicación.
¿Necesitas ayuda?
Si sigues sin poder usar tu suscripción, contáctanos con el asunto Access Issue - Help Center. Con gusto lo revisaremos. Incluye:
- Tu correo electrónico de Picsart y tu método de inicio de sesión
- Dónde compraste tu suscripción
- Tu recibo o número de pedido
- Una captura o una grabación de pantalla del problema