إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى اشتراكك في Picsart، فقد يكون ذلك بسبب عدم تطابق بيانات تسجيل الدخول أو تجاوز حد الأجهزة المسموح به. سيساعدك هذا الدليل على استعادة وصولك بسرعة.
ما الذي قد يتسبب في مشكلات الوصول في Picsart؟
قد تحدث مشكلات الوصول في الحالات التالية:
- أنت مسجّل الدخول إلى حساب Picsart غير صحيح، وليس الحساب الذي استخدمته لشراء الاشتراك.
- لقد تجاوزت حد الأجهزة المسموح به في اشتراكك.
- أنت تستخدم حساب متجر مختلفًا عن الحساب المرتبط باشتراكك.
- حدثت مشكلة في معالجة دفعتك بنجاح.
إذا كنت تواجه مشكلات، فجرّب الخطوات التالية لاستعادة وصولك:
- تحقق من بيانات تسجيل الدخول: تأكد من أنك مسجّل الدخول بحساب Picsart الصحيح الذي استخدمته عند شراء اشتراكك.
- إدارة أجهزتك: تحقق من أنك لم تتجاوز حد الأجهزة؛ وحاول تسجيل الخروج من الأجهزة القديمة أو الثانوية لتحرير مكان. لإزالة الأجهزة من حسابك المشترك، راجع هذه المقالة.
- تحقق من حساب متجرك: تأكد من أن حساب App Store أو Google Play أو Microsoft Store هو نفس الحساب الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء (في متجر جهازك).
- تأكد من حالة الدفع: راجع كشف حسابك البنكي أو سجل مشترياتك في المتجر للتأكد من أن آخر معاملة قد تمت معالجتها بنجاح ولم يتم رفضها.
كيفية استرجاع الوصول بحسب جهازك
ملاحظة مهمة: يمكنك فقط "استرجاع" الاشتراك على نفس نوع الجهاز الذي اشتريته منه في الأصل. على سبيل المثال، إذا اشتركت على جهاز Android، فلن يعمل زر "استرجاع" على جهاز iPhone.
إذا اشتريت اشتراكك على iOS
يجب عليك استخدام جهاز iOS لاسترجاع هذا الشراء.
- انتقل إلى الإعدادات على جهازك
- تأكد من أنك مسجّل الدخول بمعرّف Apple ID الصحيح الذي استخدمته عند إجراء عملية الشراء
- بعد ذلك، انتقل إلى تطبيق Picsart
- سجّل الدخول إلى حسابك
- انتقل إلى الملف الشخصي، ثم الإعدادات.
- اضغط على استرجاع المشتريات. يعمل هذا فقط إذا كان معرّف Apple ID الحالي مطابقًا للمعرّف المستخدم في عملية الشراء الأصلية.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم الآن جهاز Android، فلا يمكنك "الاسترجاع" هنا. بدلًا من ذلك، سجّل الدخول ببساطة باستخدام بيانات اعتماد حساب Picsart الخاص بك.
إذا اشتريت اشتراكك على Android
يجب عليك استخدام جهاز Android لاسترجاع هذا الشراء.
- تأكد من أن جهازك مسجّل الدخول إلى حساب Google Play الأساسي المستخدم في عملية الشراء.
- أغلق التطبيق إجباريًا وأعد تشغيل تطبيق Picsart لتفعيل المزامنة التلقائية.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم الآن جهاز iPhone، فلن يتعرف زر "استرجاع المشتريات" في إعدادات iOS على إيصال Google Play الخاص بك. فقط سجّل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور في Picsart.
كيف يمكنني مزامنة اشتراكي على الويب؟
تأكد من تحديث تطبيقك إلى أحدث إصدار، ثم سجّل الدخول على picsart.com باستخدام نفس بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك على الجوال.
إذا كان لديك أي أسئلة أو واجهت أي مشكلات، يُرجى التواصل معنا مع ذكر سطر الموضوع "Access Issue - Help Center".
هل يمكنني الوصول إلى اشتراك Picsart على أجهزة متعددة؟
نعم، ولكن هناك حد لعدد الأجهزة. تأكد من أنك لم تتجاوز هذا الحد.
ماذا يحدث إذا استخدمت حساب متجر مختلفًا عن حساب اشتراكي؟
تأكد دائمًا من أنك مسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح في متجرك لتجنب انقطاع وصولك المميز.
هل ستؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى حذف مشاريعي؟
لا. يتم الاحتفاظ بالمشاريع المحفوظة مع حسابك. تأكد دائمًا من حفظها قبل إعادة التثبيت لتجنب فقدان البيانات.
لماذا لا يتم تجديد الأرصدة وفقًا لخطتي؟
قد تكون مسجّلًا الدخول إلى حساب Picsart مختلف أو غير صحيح. من الأفضل التواصل مع الدعم إذا لم يتم تجديد الأرصدة كما هو متوقع.
ماذا يجب أن أفعل إذا كنت لا أزال أواجه مشكلات في الوصول بعد اتباع الخطوات؟
يُرجى التحقق من أنك مسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح وضمن حد الأجهزة المسموح به. إذا كانت مزاياك لا تزال غير ظاهرة، فحاول إعادة تثبيت التطبيق. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع دعم Picsart للحصول على مزيد من المساعدة.