如果您的積分餘額比預期少，本文將協助您找出原因。若要了解基本資訊，請參閱積分是什麼？如何運作？
查看餘額和記錄
- 在 Picsart 網站上：開啟您的帳號選單即可查看餘額。若要查看積分使用記錄，請前往設定。記錄會顯示每次生成及其使用的積分。
- 在 Picsart 應用程式中：您的餘額會顯示在應用程式中。部分應用程式版本也會顯示您的積分記錄。
如果餘額看起來不正確，請重新整理頁面，或關閉應用程式後再重新開啟。有時畫面會顯示舊的餘額。
生成失敗
Picsart 會在生成開始時扣除積分。如果生成失敗，積分會自動退回到您的餘額中。大部分積分很快就會退回，有時最多需要 24 小時。
積分退回期間，應用程式不會顯示任何訊息。如果生成失敗後餘額看起來偏低，請等待 24 小時後再查看一次。如果 24 小時後積分仍未退回，請聯絡我們，我們很樂意為您查詢。
您的訂閱積分已更新
訂閱積分會在每月積分更新時重置。未使用的訂閱積分不會累積。如果您的積分沒有如預期更新，請參閱為什麼我的積分沒有正確更新？
部分積分已到期
Picsart 會先使用最早到期的積分。另外購買的積分可能有到期日，這取決於積分包。到期日過後，這些積分就會從您的餘額中移除。
您使用的是團隊方案
在團隊方案中，積分屬於整個團隊，其他團隊成員也可以使用。
您已獲得退款
如果您的某筆購買已退款，Picsart 會移除該筆購買附帶的積分。
您使用的是另一個帳號
您的積分屬於單一 Picsart 帳號。請確認您登入的是購買訂閱或積分時使用的同一個帳號，並使用相同的登入方式。
需要協助嗎？
如果您的積分仍然不見了，請聯絡我們，並使用主旨 Credits - Help Center。我們很樂意為您查詢。請附上：
- 您 Picsart 帳號的電子郵件地址
- 您使用的工具
- 日期和大約時間
- 積分餘額或記錄的螢幕截圖（如果可以的話）