如果您的积分余额低于预期，本文可帮助您找出原因。如需了解基础知识，请阅读积分是什么，它们是如何运作的？
查看余额和记录
- 在 Picsart 网站上：打开账户菜单即可查看余额。要查看积分使用记录，请前往设置。记录会显示每次生成及其消耗的积分。
- 在 Picsart 应用中：余额会显示在应用中。部分应用版本还会显示积分记录。
如果余额看起来有误，请刷新页面，或关闭应用后重新打开。有时屏幕上显示的是旧的余额。
生成失败
Picsart 会在生成开始时扣除积分。如果生成失败，积分会自动退回您的余额。大多数积分会很快退回，有时最多需要 24 小时。
积分退回期间，应用不会显示任何提示。如果生成失败后余额看起来偏低，请等待 24 小时后再查看。如果 24 小时后积分仍未退回，请联系我们。我们很乐意为您核查。
您的订阅积分已续期
订阅积分会在积分续期时重置，每月一次。未使用的订阅积分不会结转。如果您的积分未按预期续期，请阅读为什么我的积分没有正确续期？
部分积分已过期
Picsart 会优先使用最先到期的积分。单独购买的积分可能有到期日期，具体取决于积分包。到期后，这些积分将从您的余额中扣除。
您使用的是团队套餐
在团队套餐中，积分归团队所有，其他团队成员也可以使用。
您获得了退款
如果您的某笔购买获得退款，Picsart 会移除该笔购买附带的积分。
您使用的是其他账户
您的积分属于一个 Picsart 账户。请确保您登录的是购买订阅或积分时所用的同一账户，并使用同一登录方式。
需要帮助？
如果您的积分仍然缺失，请联系我们，并以 Credits - Help Center 作为邮件主题。我们很乐意为您核查。请附上以下信息：
- 您的 Picsart 账户邮箱地址
- 您使用的工具
- 日期和大致时间
- 您的积分余额或记录截图（如可提供）