Если на балансе меньше кредитов, чем ты ожидаешь, эта статья поможет найти причину. Основы описаны в статье Что такое кредиты и как они работают?
Проверь баланс и историю
- На сайте Picsart: открой меню аккаунта, чтобы увидеть баланс. Чтобы посмотреть историю расхода кредитов, перейди в Настройки. В истории показана каждая генерация и количество кредитов, которое она израсходовала.
- В приложении Picsart: баланс отображается в приложении. В некоторых версиях приложения также есть история кредитов.
Если баланс выглядит неправильно, обнови страницу или закрой приложение и открой его снова. Иногда на экране отображается устаревший баланс.
Генерация не удалась
Picsart списывает кредиты в момент начала генерации. Если генерация не удалась, кредиты автоматически возвращаются на баланс. Обычно они возвращаются быстро, но иногда на это уходит до 24 часов.
Пока кредиты возвращаются, приложение не показывает никакого сообщения. Если после неудачной генерации баланс кажется слишком низким, подожди 24 часа и проверь снова. Если кредиты не вернулись через 24 часа, свяжись с нами. Мы с радостью всё проверим.
Кредиты по подписке обновились
Кредиты по подписке сгорают, когда кредиты обновляются, — раз в месяц. Неиспользованные кредиты по подписке не переносятся. Если кредиты обновились не так, как ты ожидал, читай статью Почему мои кредиты обновились неправильно?
Срок действия части кредитов истёк
Picsart сначала расходует кредиты, срок действия которых истекает раньше. У кредитов, купленных отдельно, может быть срок действия — это зависит от пакета кредитов. Когда срок истекает, эти кредиты списываются с баланса.
Ты пользуешься командным планом
В командном плане кредиты принадлежат команде. Другие участники команды тоже могут их расходовать.
Тебе вернули деньги
Если тебе вернули деньги за покупку, Picsart списывает кредиты, полученные с этой покупкой.
Ты вошёл в другой аккаунт
Кредиты привязаны к одному аккаунту Picsart. Убедись, что ты вошёл в тот же аккаунт и тем же способом, что и при покупке подписки или кредитов.
Нужна помощь?
Если кредиты так и не нашлись, свяжись с нами и укажи тему Credits - Help Center. Мы с радостью всё проверим. Укажи, пожалуйста:
- Адрес электронной почты твоего аккаунта Picsart
- Инструмент, которым ты пользовался
- Дату и примерное время
- Скриншот баланса или истории кредитов, если можешь