Si tu saldo de créditos es más bajo de lo que esperabas, este artículo te ayuda a encontrar la causa. Para conocer lo básico, lee ¿Qué son los créditos y cómo funcionan?
Revisa tu saldo y tu historial
- En el sitio web de Picsart: Abre el menú de tu cuenta para ver tu saldo. Para ver tu historial de uso de créditos, ve a Ajustes. El historial muestra cada generación y los créditos que usó.
- En la aplicación Picsart: Tu saldo aparece en la aplicación. Algunas versiones de la aplicación también muestran tu historial de créditos.
Si tu saldo no parece correcto, actualiza la página o cierra la aplicación y vuelve a abrirla. A veces la pantalla muestra un saldo antiguo.
Una generación falló
Picsart descuenta los créditos cuando empieza una generación. Si la generación falla, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. La mayoría de los créditos se devuelven rápidamente. A veces tardan hasta 24 horas.
La aplicación no muestra ningún mensaje mientras los créditos se están devolviendo. Si tu saldo parece bajo después de una generación fallida, espera 24 horas y vuelve a revisarlo. Si los créditos no se devolvieron después de 24 horas, contáctanos. Con gusto lo revisaremos.
Se renovaron los créditos de tu suscripción
Los créditos de la suscripción se restablecen cuando se renuevan tus créditos, una vez al mes. Los créditos de la suscripción que no usas no se acumulan. Si tus créditos no se renovaron como esperabas, lee ¿Por qué mis créditos no se renuevan correctamente?
Algunos créditos vencieron
Picsart usa primero los créditos que vencen antes. Los créditos que compras por separado pueden tener fecha de vencimiento, según el paquete de créditos. Cuando pasa esa fecha, esos créditos se retiran de tu saldo.
Usas un plan de equipo
En un plan de equipo, los créditos pertenecen al equipo. Los demás miembros del equipo también pueden usarlos.
Recibiste un reembolso
Si recibes un reembolso por una compra, Picsart retira los créditos que venían con esa compra.
Usas otra cuenta
Tus créditos pertenecen a una sola cuenta de Picsart. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta, con el mismo método de inicio de sesión, que usaste para comprar tu suscripción o tus créditos.
¿Necesitas ayuda?
Si tus créditos siguen sin aparecer, contáctanos con el asunto Credits - Help Center. Con gusto lo revisaremos. Incluye:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Picsart
- La herramienta que usaste
- La fecha y la hora aproximada
- Una captura de pantalla de tu saldo o tu historial de créditos, si puedes