إذا كان رصيد أرصدتك أقل مما تتوقع، فستساعدك هذه المقالة على معرفة السبب. للتعرّف على الأساسيات، اقرأ ما هي الأرصدة وكيف تعمل؟
تحقق من رصيدك وسجلّك
- على موقع بيكس آرت: افتح قائمة حسابك لرؤية رصيدك. لرؤية سجل استخدام الأرصدة، انتقل إلى الإعدادات. يعرض السجل كل عملية إنشاء والأرصدة التي استهلكتها.
- في تطبيق بيكس آرت: يظهر رصيدك في التطبيق. تعرض بعض إصدارات التطبيق أيضًا سجل أرصدتك.
إذا بدا رصيدك غير صحيح، فحدِّث الصفحة، أو أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى. أحيانًا تعرض الشاشة رصيدًا قديمًا.
فشلت عملية إنشاء
يخصم بيكس آرت الأرصدة عند بدء عملية الإنشاء. إذا فشلت عملية الإنشاء، تعود الأرصدة إلى رصيدك تلقائيًا. تعود معظم الأرصدة بسرعة. وأحيانًا تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة.
لا يعرض التطبيق أي رسالة أثناء عودة الأرصدة. إذا بدا رصيدك منخفضًا بعد فشل عملية إنشاء، يُرجى الانتظار 24 ساعة والتحقق مرة أخرى. إذا لم تعد الأرصدة بعد 24 ساعة، يُرجى التواصل معنا. يسعدنا التحقق من ذلك من أجلك.
تم تجديد أرصدة اشتراكك
يُعاد تعيين أرصدة الاشتراك عند تجديد أرصدتك، مرة واحدة كل شهر. ولا تُرحَّل أرصدة الاشتراك غير المستخدمة. إذا لم تتجدد أرصدتك كما تتوقع، فاقرأ لماذا لا تتجدد أرصدتي بشكل صحيح؟
انتهت صلاحية بعض الأرصدة
يستخدم بيكس آرت الأرصدة التي تنتهي صلاحيتها أولًا. الأرصدة التي تشتريها بشكل منفصل قد يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية، حسب باقة الأرصدة. وعند مرور هذا التاريخ، تُزال تلك الأرصدة من رصيدك.
أنت تستخدم خطة فريق
في خطة الفريق، تعود ملكية الأرصدة إلى الفريق. ويمكن لأعضاء الفريق الآخرين استخدامها أيضًا.
حصلت على استرداد أموال
إذا حصلت على استرداد أموال لعملية شراء، يزيل بيكس آرت الأرصدة التي جاءت مع عملية الشراء تلك.
أنت تستخدم حسابًا مختلفًا
تعود أرصدتك إلى حساب واحد في بيكس آرت. تأكد من أنك مسجّل الدخول إلى الحساب نفسه، وبطريقة تسجيل الدخول نفسها، التي استخدمتها لشراء اشتراكك أو أرصدتك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت أرصدتك لا تزال مفقودة، يُرجى التواصل معنا مع كتابة Credits - Help Center في سطر الموضوع. يسعدنا التحقق من ذلك من أجلك. يُرجى ذكر ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك في بيكس آرت
- الأداة التي استخدمتها
- التاريخ والوقت التقريبي
- لقطة شاشة لرصيد أرصدتك أو سجلّها، إن أمكن