إذا دفعت مقابل اشتراك في بيكس آرت ولكن التطبيق لا يزال يعرض الخطة المجانية، أو يطلب منك شراء برو، فستساعدك هذه المقالة على استعادة وصولك.
لماذا لا يمكنني استخدام ميزات اشتراكي؟
الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
- حساب آخر في بيكس آرت. أنت مسجّل الدخول إلى حساب مختلف في بيكس آرت، وليس الحساب الذي استخدمته لشراء اشتراكك.
- طريقة تسجيل دخول أخرى. اشتريت باستخدام طريقة تسجيل دخول معيّنة، مثل البريد الإلكتروني، وتسجّل الدخول الآن باستخدام Google أو Apple أو Facebook. قد تفتح كل طريقة حسابًا مختلفًا في بيكس آرت.
- حساب متجر آخر. يستخدم جهازك حسابًا مختلفًا في App Store أو Google Play أو Microsoft Store عن الحساب الذي استخدمته للشراء.
- حد الأجهزة. لقد وصلت إلى حد الأجهزة المسموح به في اشتراكك.
- عملية شراء جديدة. عملية الشراء حديثة جدًا. قد يستغرق المتجر بضع دقائق لتأكيدها.
- فشل الدفع. لم تتم آخر عملية دفع بنجاح.
كيف أستعيد وصولي؟
- تحقق من حسابك في بيكس آرت. سجّل الخروج، ثم سجّل الدخول بالحساب نفسه وبطريقة تسجيل الدخول نفسها التي استخدمتها للشراء.
- تحقق من حساب المتجر. تأكد من أن جهازك يستخدم حساب المتجر الذي استخدمته للشراء.
- حدِّث التطبيق وأعد فتحه. ثبّت أحدث إصدار من تطبيق بيكس آرت. أغلق التطبيق تمامًا وافتحه مرة أخرى.
- تحقق من أجهزتك. إذا وصلت إلى حد الأجهزة، فأزِل جهازًا لا تستخدمه. اقرأ كيفية ربط الأجهزة باشتراكك في بيكس آرت.
- تحقق من الدفع. راجع سجل المشتريات في المتجر أو كشف حسابك البنكي.
كيف أستعيد عملية شراء على هاتفي؟
يمكنك استعادة عملية الشراء فقط على نوع الجهاز نفسه الذي اشتريت منه. على سبيل المثال، لا يمكنك استعادة عملية شراء من Google Play على iPhone. على نوع جهاز مختلف، سجّل الدخول بحسابك في بيكس آرت.
إذا اشتريت على iPhone أو iPad:
- تحقق من Apple ID. في إعدادات جهازك، تأكد من أنك تستخدم Apple ID الذي استخدمته للشراء.
- سجّل الدخول إلى بيكس آرت. افتح تطبيق بيكس آرت وسجّل الدخول.
- افتح الإعدادات. انتقل إلى الملف الشخصي، واضغط على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اضغط على الإعدادات.
- استرجاع. اضغط على استرجاع المشتريات.
إذا اشتريت على جهاز Android:
- تحقق من حساب Google. تأكد من أن جهازك يستخدم حساب Google Play الذي استخدمته للشراء.
- أعد فتح التطبيق. أغلق تطبيق بيكس آرت تمامًا وافتحه مرة أخرى. تتم مزامنة عملية الشراء تلقائيًا.
كيف أستخدم اشتراكي على الموقع الإلكتروني؟
انتقل إلى picsart.com وسجّل الدخول بحساب بيكس آرت نفسه الذي تستخدمه في التطبيق.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام اشتراكك، يُرجى التواصل معنا مع كتابة Access Issue - Help Center في سطر الموضوع. يسعدنا التحقق من ذلك من أجلك. يُرجى ذكر ما يلي:
- بريدك الإلكتروني في بيكس آرت وطريقة تسجيل الدخول
- المكان الذي اشتريت منه اشتراكك
- الإيصال أو رقم الطلب
- لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة يوضّح المشكلة