Por que não consigo encontrar os meus projetos de desenho e como faço para recuperá-los?

Onde estão os meus projetos de desenho?

Com a atualização do sistema Android 11, ocorreram algumas mudanças no processo de armazenamento de projetos.

Ao acessar a ferramenta de Desenho do Picsart pela primeira vez após a atualização, o sistema solicitará sua permissão para designar a pasta 'Picsart' como o local de armazenamento de projetos no seu dispositivo. Seus projetos antigos permanecerão disponíveis no armazenamento geral do dispositivo, mas se por acaso você não selecionar a pasta 'Picsart' (ou selecionar outra pasta por engano), seus projetos não aparecerão no aplicativo.

É possível corrigir esse problema seguindo os passos abaixo.

Como selecionar uma pasta para os meus projetos de desenho?

Ao abrir o aplicativo do Picsart pela primeira vez após a atualização para o sistema Android 11 e interagir com qualquer ferramenta de desenho, você verá uma mensagem pop-up pedindo que você escolha uma pasta para armazenar seus projetos.

Ao clicar em Selecionar Pasta, você será redirecionado e deverá selecionar a pasta correta para sincronizar seus projetos de desenho.

Você é um novo usuário e ainda não salvou nenhum projeto de desenho:
  • Acesse a ferramenta de Desenho no aplicativo do Picsart.
  • Clique em qualquer opção, como Criar Novo ou Selecionar Tela.
  • Ao ver a mesagem pop-up, clique em Selecionar Pasta.
  • Selecione a pasta denominada 'Picsart' e clique em USAR ESTA PASTA.
  • Se você não encontrar uma pasta 'Picsart' no seu dispositivo, crie uma nova ou atribua outra pasata para os seus projetos de desenho.
  • Será necessário permitir que o Picsart tenha acesso a essa pasta. Clique em Permitir.
  • Você será redirecionado para a ferramenta de Desenho para continuar editando.
Você já é nosso usuário e não consegue acessar seus projetos de desenho:
  • Acesse a ferramenta de Desenho no aplicativo do Picsart.
  • Clique em Recuperar Projetos.
  • Quando aparecer a caixa de diálogo "Não consegue encontrar seus projetos?", clique novamente em Recuperar Projetos.
  • Encontre e selecione a pasta denominada 'Picsart' e clique em USAR ESTA PASTA.
  • Será necessário permitir que o Picsart tenha acesso a essa pasta. Clique em Permitir.
  • Você será redirecionado para a ferramenta de Desenho, onde encontrará seus projetos existentes.

Você selecionou uma pasta por engano e precisa selecionar uma nova:

  • Acesse a ferramenta de Desenho no aplicativo do Picsart.
  • Clique em Recuperar Projetos.
  • Repita os passos acima para recuperar seus projetos com sucesso.

Essa alteração se aplica apenas a dispositivos Android.

Se você tem projetos existentes, é importante selecionar a pasta 'Picsart' para recuperá-los.

Se você não conseguir recuperar os seus projetos, por favor, entre em contato conosco.

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