Si te suscribiste en un dispositivo móvil o en nuestro sitio web pero no puedes acceder a las funciones pagas, puede ser que hayas iniciado sesión con el nombre de usuario o la cuenta de la tienda incorrecta. De todos modos, si ese no es el caso y la suscripción continúa bloqueada, verifica si has excedido el número de dispositivos permitidos para tu suscripción. Para eliminar dispositivos de tu cuenta de suscriptor, consulta este artículo.
Si no recuerdas tus datos para iniciar sesión en tu cuenta de Picsart restablece tu contraseña en la página de inicio.
Contáctate con nuestro equipo de soporte si has iniciado sesión en la cuenta de Picsart asociada a tu suscripción, y de todos modos continúan los problemas.
Las suscripciones que fueron compradas a través de la aplicación para móviles o nuestro sitio web pueden ser utilizadas en ambas plataformas. Sin embargo, las suscripciones no se transfieren a dispositivos Windows o Android que ofrecen suscripciones a través de Huawei AppGallery. Las suscripciones compradas en aplicaciones de escritorio de Windows pueden ser utilizadas solo en dispositivos de Windows con Windows 11 o superior.
Para recuperar el acceso en dispositivos móviles o en una aplicación de escritorio utilizando las cuentas de la tienda:
Windows- Inicia sesión con la ID de Apple utilizada para comprar tu suscripción de Picsart.
- Abre Picsart.
- Inicia sesión en tu cuenta de Picsart.
- Haz clic en
en la barra de navegación. - Selecciona
, y luego Ajustes.
- Desliza hacia abajo hasta Contenido y haz clic en Restaurar Compras.
- Selecciona OK.
Si restaurar las compras no resuelve el problema, asegúrate de guardar tus proyectos borradores y reinstala la aplicación.
- En Google Play, inicia sesión en la cuenta de la tienda asociada con tu suscripción de Picsart.
- Establece esa cuenta de Google Play como cuenta primaria o principal.
- Cierra la aplicación de Picsart y ábrela nuevamente.
Si estos pasos no lo solucionan, desinstala y reinstala la aplicación con la cuenta de Google Play con la que está asociada la suscripción de Picsart.
Este proceso no funcionará si utilizas una cuenta de Google Play que no sea la que está asociada a tu suscripción de Picsart.
- Desinstala la aplicación de escritorio de Picsart de tu dispositivo.
- Ve a la tienda de Microsoft e inicia sesión con la ID de Microsoft que has utilizado al suscribirte a Picsart.
- Reinstala Picsart e inicia sesión con tu cuenta de Picsart.
Este proceso no funcionará si utilizas una cuenta de la tienda de Microsoft que no sea la que está asociada a tu suscripción de Picsart.