إذا كنت مشتركاً من جهازٍ محمول أو من خلال موقعنا الإلكتروني، ولا يمكنك الوصول إلى الميزات المدفوعة، فقد يكون السبب في ذلك هو تسجيلك الدخول باستخدام اسم مستخدم أو حساب متجر خاطئ. إذا لم يكن الأمر كذلك وما زالت غير قادراً على الوصول إلى الخدمات المدفوعة، فتحقق من أنك لم تتجاوز عدد الأجهزة الخاصة باشتراكك. لإزالة أجهزة من حسابك، راجع هذه المقالة .
إذا كنت لا تتذكر تفاصيل تسجيل الدخول لحساباتك على بيكس آرت، فأعد تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول.
اتصل بفريق الدعم إذا سجلت الدخول باستخدام حساب بيكس آرت مرتبط باشتراك مدفوع ولكنك لا تزال تواجه مشكلات.
يمكن الوصول إلى الاشتراكات المشتراة من خلال تطبيق الجوال أو من خلال موقعنا على كلا النظامين الأساسيين. ومع ذلك، لا يتم نقل الاشتراكات إلى أجهزة ويندوز أو إلى أجهزة أندرويد التي تقدم اشتراكات من خلال Huawei AppGallery. يمكن استخدام الاشتراكات المشتراة على تطبيقات متجر ويندوز فقط على أجهزة الويندوز التي تعمل بنظام ويندوز 11.
لاستعادة الوصول إلى أجهزة الجوال أو تطبيق متجر مايكروسوفت باستخدام حسابات المتجر:
iOS 
Android 
Windows - سجّل الدخول باستخدام مُعرف Apple المستخدم لشراء اشتراك بيكس آرت الخاص بك.
- افتح بيكس آرت.
- سجّل الدخول إلى حسابك في بيكس آرت.
- انقر فوق
في شريط التنقل. - حدد
، ثم الإعدادات .
- مرر إلى المحتوى وانقر على استعادة المشتريات .
- حدد موافق .
إذا لم تساعدك استعادة المشتريات، فتأكد من حفظ مسودات مشاريعك وإعادة تثبيت التطبيق.
- في Google Play سجّل الدخول باستخدام حساب المتجر المرتبط باشتراكك في بيكس آرت.
- عيِّن حساب Google Play هذا كحساب أساسي.
- فرض إغلاق تطبيق بيكس آرت وإعادة فتحه.
إذا لم تساعدك الخطوات التالية، إلغي تثبيت التطبيق وأعد تثبيته باستخدام حساب Google Play المرتبط به اشتراك بيكس آرت.
لن تساعدك هذه الخطوات إذا كنت تستخدم حساب Google Play يختلف عن الحساب المرتبط باشتراكك في بيكس آرت.
- أزل تطبيق بيكس آرت من جهازك.
- انتقل إلى Microsoft Store وسجّل الدخول باستخدام مُعرف مايكروسوفت الذي اشتركت من خلاله في بيكس آرت.
- أعد تثبيت بيكس آرت وسجّل الدخول إلى حسابك على بيكس آرت.
لن تنجح هذه العملية إذا كنت تستخدم حساب Microsoft Store مختلفاً عن الحساب الذي استخدمته لاشتراكك في بيكس آرت.